[Business Support Team]_Customer Service

Supercent, a global gaming company with over 1.6 billion downloads worldwide in record time, is officially launching its new journey in Vietnam. We are looking for talented individuals to join us in building globally successful titles. Founded in 2021, Supercent is currently ranked as the 5th top game publisher worldwide, and is recognized as one of the fastest-growing publishers in the global market. Hit titles such as Pizza Ready, Burger Please! , and Snake Clash have attracted hundreds of millions of users around the world, consistently topping global app store charts and earning strong user acclaim. Position Overview We are looking for a passionate and talented Customer Support Agent to join the Supercent CS team to support Supercent's global mobile game players. Our mission is to deliver exceptional player experiences and build strong relationships with our global gaming community. Supercent , công ty game với hơn 1,6 tỷ lượt tải xuống toàn cầu trong thời gian kỷ lục, chính thức khởi động hành trình mới tại Việt Nam. Chúng tôi mong muốn tìm kiếm những người đồng hành tài năng để cùng nhau xây dựng thành công vươn tầm quốc tế. Supercent, được thành lập vào năm 2021, hiện là Công ty Game Publisher đứng thứ 5 toàn cầu , đồng thời khẳng định vị thế là một trong những Publisher phát triển nhanh nhất trên thị trường quốc tế. Các tựa game nổi bật như Pizza Ready, Burger Please! và Snake Clash đã thu hút hàng trăm triệu người dùng trên toàn thế giới, liên tục nhận được sự yêu thích và duy trì vị trí dẫn đầu trên các bảng xếp hạng ứng dụng toàn cầu. Tổng quan vị trí (Position Overview) Chúng tôi đang tìm kiếm một Customer Support Agent nhiệt huyết và tài năng để gia nhập đội ngũ CS của Supercent, đồng hành trong việc hỗ trợ người chơi game mobile trên toàn cầu. Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc và xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng game thủ toàn thế giới. Your role & responsibilities Provide clear, timely, and empathetic first-contact resolution for player inquiries via email and 3rd-party ticketing channels in English. Evaluate customer inquiries and apply support policies appropriately. Proactively suggest better solutions and process improvements instead of strictly following existing guidelines when appropriate. Identify, track, and escalate technical issues and bugs to the development and QA teams. Maintain customer support documentation and continuously improve support workflows. Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của người chơi qua email và các hệ thống ticket của bên thứ ba bằng tiếng Anh, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, rõ ràng và thân thiện ngay từ lần liên hệ đầu tiên. Đánh giá nội dung yêu cầu của khách hàng và áp dụng đúng các chính sách hỗ trợ của công ty. Chủ động đề xuất các giải pháp tốt hơn và cải tiến quy trình làm việc khi cần thiết, thay vì chỉ tuân theo các hướng dẫn hiện có. Phát hiện, theo dõi và chuyển các lỗi kỹ thuật (technical issues/bugs) đến đội ngũ Development và QA. Quản lý tài liệu hướng dẫn CS và liên tục cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng. Your skills & qualifications Native or professional fluency in written and spoken English. Excellent written communication skills, with the ability to explain complex technical issues in simple terms. Strong critical thinking and analytical skills to accurately assess customer needs and root causes. Proven ability to build strong rapport and positive relationships with players. Highly open-minded and proactive in exploring and utilizing AI tools to enhance work efficiency and customer support processes. High level of empathy, patience, and a player-first mindset. A genuine passion for gaming and interest in Supercent's titles. Gaming Experience Please briefly share your gaming experience: 1–2 mobile games you have played most deeply: game title, genre, play period, in-game purchase experience, and your thoughts on monetization/live operations. If you stopped playing, please briefly share why. 1–3 games you have played the most in the past year: approximate playtime and highest achievement (rank, progression, etc.). Optional: Screenshots showing playtime, rank, or achievements. Preferred Qualifications (Plus) Conversational Korean skills (for seamless communication with HQ/internal teams). Deep familiarity and hands-on experience with Supercent games. Previous experience in game customer support, community management, or ticketing platforms. Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) ở mức bản ngữ hoặc chuyên nghiệp. Có kỹ năng viết tiếng Anh xuất sắc, có khả năng diễn giải các vấn đề kỹ thuật phức tạp theo cách đơn giản, dễ hiểu. Có tư duy phân tích và phản biện tốt để xác định chính xác nhu cầu của khách hàng cũng như nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Có khả năng xây dựng mối quan hệ tích cực và tạo sự tin tưởng với người chơi. Chủ động, cởi mở trong việc tìm hiểu và ứng dụng các công cụ AI nhằm nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng hỗ trợ khách hàng. Có sự đồng cảm, kiên nhẫn và luôn đặt trải nghiệm của người chơi lên hàng đầu. Yêu thích game và có sự quan tâm đến các sản phẩm của Supercent. Kinh nghiệm chơi game Vui lòng chia sẻ ngắn gọn về kinh nghiệm chơi game của bạn: 1–2 game mobile bạn từng chơi sâu nhất: Tên game, thể loại, thời gian chơi, kinh nghiệm nạp tiền và nhận xét về cơ chế monetization/live operations. Nếu đã ngừng chơi, vui lòng chia sẻ ngắn gọn lý do. 1–3 game bạn chơi nhiều nhất trong 1 năm gần đây: Thời lượng chơi ước tính và thành tích cao nhất (rank, tiến độ, v.v.). Không bắt buộc: Ảnh chụp màn hình thể hiện thời lượng chơi, rank hoặc thành tích. Ưu tiên Có khả năng giao tiếp tiếng Hàn ở mức hội thoại (để phối hợp thuận lợi với trụ sở chính và các bộ phận nội bộ). Có hiểu biết sâu và đã trực tiếp trải nghiệm các game của Supercent. Có kinh nghiệm làm Customer Support trong lĩnh vực game, quản lý cộng đồng (Community Management) hoặc sử dụng các nền tảng quản lý ticket. Benefits for you Why You'll Love Working Here 100% salary during the probation period 13th Salary, Annual Performance Bonus 12 annual leave + 3 extra sick leave days per year (full salary) and 120-mins menstrual leave for women per month 1 extra company anniversary day off (full salary) Only work from Mon-Fri, off Sat & Sun Full SHUI as Vietnamese Law + Premium Private Medical Insurance and annual health check Be well-equipped with new working equipment (Macbook, Monitor..) Monthly birthday’s Party, monthly Team dinner, weekly Seminar Company trip, YEP Great allowance (Free Snack, Coffee and drinks / Free Parking, etc) Holiday Bonus, Birthday Bonus Global and professional working environment. Have an extra opportunity to work onsite in Korea and chance to become the leader of a dynamic and growing company. 100% lương trong thời gian thử việc Lương tháng 13, thưởng hiệu suất 12 ngày phép năm + 3 ngày nghỉ ốm (hưởng nguyên lương) mỗi năm, và 120 phút nghỉ mỗi tháng dành cho nhân viên nữ 1 ngày nghỉ hưởng lương nhân dịp kỷ niệm thành lập công ty Làm việc thứ Hai – thứ Sáu, nghỉ thứ Bảy & Chủ Nhật Đóng full BHXH, BHYT, BHTN theo luật Việt Nam + Bảo hiểm sức khỏe tư nhân cao cấp và khám sức khỏe định kỳ hằng năm Trang bị thiết bị làm việc mới: MacBook, màn hình.. Birthday party, team dinner hằng tháng, seminar hằng tuần.. Company trip, Year-End Party Phúc lợi hấp dẫn: snack, trà, cafe, nước ngọt miễn phí, đậu xe miễn phí, v.v. Bonus lễ, Bonus sinh nhật Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp, trẻ trung Cơ hội làm việc onsite tại Hàn Quốc và trở thành leader của một công ty đang phát triển mạnh mẽ Office Address/ Địa chỉ văn phòng L27.01, 27th Floor, Tower A, 15 Tran Bach Dang Street, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam Collaboration with both the Vietnam team and our headquarters team in Korea L27.01, Tầng 27, Tháp A, số 15 Đường Trần Bạch Đằng, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Phối hợp làm việc với Team tại Việt Nam và cả đội ngũ từ trụ sở chính Hàn Quốc How to Apply/ Cách thức ứng tuyển Interested candidates, please send your application. For smooth processing, kindly use the following email subject format: [Position]_Full Name (Example: [Customer Service]_Nguyen Van A) Ứng viên quan tâm đến vị trí này vui lòng gửi hồ sơ. Để thuận tiện cho việc tiếp nhận, vui lòng đặt tiêu đề email theo định dạng: [Vị trí ứng tuyển]_Họ và tên (Ví dụ: [Customer Service] _Nguyễn Văn A)